要說服務業最怕什麼,肯定就是奧客,怎麼說怎麼做都不對,最後只能鞠躬哈腰賠不是!
翻攝自臉書,下同
一名網友在臉書「爆廢公社二館」PO出一段影片,從畫面中可以看到,地點貌似在員休室,有位女員工坐在椅子上,哭喊「為什麼有被客訴的命運?我被打080,還被客訴說,收銀機推太大聲,這個就很難關啊!」一旁的同事跟拍攝者都哈哈大笑。女員工崩潰地說,「客訴什麼?就很難關,我就關大力一點,他就說我關得太大聲,不然你不要吃啊!」甚至痛批「他是不是有疑心病?」、「他是不是有被害妄想症?」
對此,一票網友紛紛力挺女員工,也順便分享自身經驗,直呼「服務業的我,完全可以理解」、「有些奧客就是自我感覺良好,以為什麼事都在針對他,人家根本沒把你放在眼裡好嗎?」、「我以前還聽過,店員長得醜被客訴,不知道是不是真的」、「我上次接熊貓單,把熊貓機子放在桌子上,不小心敲到桌子,結果被客訴說我摔機子」、「之前早上8點送貨,只是多按了2下電鈴,就被客訴說,我猛按電鈴」。
至於女員工是否會受到懲處?根據《TVBS新聞網》報導,速食店業者回應,目前沒有收到相關反應,若有,會先致電消費者了解狀況,只要營運能改善,就會加強內部訓練,感受問題的話,主管會關心並安慰員工。
示意圖,圖片來源/pexels
奧客真的無所不在!為了貪小便宜,結果反倒把事情鬧大,這樣真的好嗎?一名網友在臉書「全聯消費經驗老實說」表示,想要稱讚「士林德行東路店」的店長和店員,因為他們終於硬起來對抗「6折無賴」,希望警察能幫忙討回被無理顧客公眾咆哮的無奈。
翻攝自臉書,下同
原PO解釋,全聯各店家會因為店長的調控,在特定時間貼上8折或6折的標價,但有些無賴顧客會在該特定時間前15至20分鐘,把原價食物或便當先放在自己的購物籃,然後在一旁等店員來貼標,貼完再放回籃子後結帳,讓就算想買原價便當的顧客也沒得買。
原PO提到,「士林德行東路店」近日再度碰到類似事件,店家就直接跟顧客說「如果先放進籃子的就只能原價付錢」,但在天母,有個籃子裝了快6個便當的中年男子卻對店員咆哮「你們不貼沒關係,我就賴到你們關門時間也不付錢,我就時間多,看誰厲害?X您涼雞排!」店員被罵到不知所錯,後來在其他顧客的提醒下報警,結果警察來了後,中年男子就夾著尾巴逃跑,「全聯有guts,應該褒獎這些店員,顧客才會挺!」
對此,許多網友都替店家抱不平,痛批「沒錢就去乞討,不是時間多」、「到底是差多少錢?不覺這樣很無恥嗎?」、「真是可憐,省那幾塊錢會更有錢嗎?」、「窮成這樣要不要幫您申請急難救助?」、「省下來的錢是要買骨灰罈還是塔位?」、「不是說台灣最美麗的風景就是人嗎?真的有夠丟臉的」、「有那美國時間不如去多賺點錢,才幾十元,難看」。
然而,也有民眾提供建議,說「為何不學全家時間到電腦直接打折?這年代還用人工貼,全聯經營主管是在想什麼?這種讓員工又累又沒有效率的事,是在一間全國最大公司身上發生」、「應該學學日本超市,把要貼標的東西用推車推走,貼完再送回來上架」。撇開做法不談,若是你遇到「6折無賴」,會打算怎麼做呢?
這也要客訴?
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