阿嬤連2個月天天來超商要取貨「但根本查不到這個包裹」!店員妹妹快抓狂…幾天後阿嬤又來「這次卻讓全場淚崩」

如果三天兩頭就有客人來店裡問重複的問題,你會覺得對方是來找碴的奧客嗎?大多數店家通常會因此不開心,但有時候問題的背後有更深遠的苦衷。一位阿嬤連續1、2個月上超商報後三碼取貨,系統怎麼也查不到包裹,不過店長和店員們仍每次都配合幫阿嬤找這個「永遠不存在的包

June 29, 2024
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特稿

如果三天兩頭就有客人來店裡問重複的問題,你會覺得對方是來找碴的奧客嗎?大多數店家通常會因此不開心,但有時候問題的背後有更深遠的苦衷。一位阿嬤連續1、2個月上超商報後三碼取貨,系統怎麼也查不到包裹,不過店長和店員們仍每次都配合幫阿嬤找這個「永遠不存在的包裹」。


示意圖非當事店家,翻攝自臉書《爆怨2公社》。

 

善良的超商店長在Dcard感情版分享店裡一位特別的客人。有天中午店長在整理貨架,聽到櫃台有點衝突,店員妹妹音量提高:「阿嬤,沒有就是沒有」、「不要再來問了啦」。店長發現員工態度不妥,趕緊前去了解,店員委屈解釋:「這個阿嬤三天兩頭就來,總是問有沒有她的包裹,但都1、2個月了,就是沒有啊」。店長親自幫阿嬤查詢,確認過後三碼和姓氏,確實查無此筆資料,阿嬤也堅持沒有跑錯超商,說要過幾天再來就離開了。


示意圖非當事人,翻攝自《我的婆婆怎麼把OO搞丟了》。
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類似狀況也不是沒遇過,店長因此沒多想,直到後來阿嬤在家人陪同下來排隊取貨,這次一樣查無貨件資料離開了。不過阿嬤的家人後續單獨折返,向店長道歉並解釋來龍去脈。原來幾個月前阿嬤的孫女因為某些原因只能用店到店寄東西給阿嬤,還用心教學取貨SOP。不幸的是,沒過多久孫女就意外去世了,「阿嬤不知是傷心過度還是打擊太大,有天開始記憶就停在要去取包裹這件事,她忘了孫女已不在,只記得孫女要寄東西給她這件事」。家人事後才發現阿嬤常跑超商喊取貨,不過該包裹早就已經拿回家了。


示意圖非當事人,翻攝自《俗女養成記2》。

 

店長感慨:「現在的行為,我想就是一種思念」。事發至今阿嬤還是常常來問包裹到了沒,知情的店長和店員們也願意耐心配合,幫阿嬤查電腦:「貨還沒到喔~」阿嬤聽到也會「面帶微笑的說謝謝、我改天再來」。店長表示除非家人有其他委託,否則她不會刻意改變現況,深怕刺激到阿嬤的健康或精神狀態,「現階段看阿嬤還能健朗的來超商,我有遇到時偶爾陪她聊個幾句,這就是我現在能做的了~」


示意圖非當事人,翻攝自《俗女養成記2》。
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發生在超商裡的溫暖插曲感動上千卡友,許多人認同店長的做法:「看完好想抱緊我阿嬤!可是阿嬤不在了」、「我會一直提醒自己,遇到問題 (衝突或困境) 不能只看到表面就急著下定論,有時事情的發生是有原因」、「不要做多餘的事情比較好,老人家經過這麼大的打擊,精神狀況已經是錯亂了,讓她留在現況慢慢接受現實就好,這是一種心理防衛機制,至少她現在抱著的浮木是包裹還沒到,孫女還在世,包裹到了就代表他的夢要醒了」、「沒想到結果是這樣…害我哭出來了啦。如果人們都沒去瞭解真相,也可能只會覺得阿嬤怪怪的,謝謝你分享這個故事」。你是超商店長的話會怎麼做呢?


翻攝自Dcard。

 

爺爺奶奶寵愛孫輩無人能及,雖然有時候可能弄巧成拙,但一切都是打從心底在乎孫子的表現。中國一位女網友分享奶奶對自己的愛從不吝嗇,奶奶逛街看到高級的「貴賓沐浴露」就直接買回家送孫女,不過孫女一看發現誤會大了。


示意圖非當事人,翻攝自《阿嬤的小公主》。

 

微博上一位孫女分享奶奶的可愛事蹟。這天奶奶去逛超市,看到架上有一瓶「貴賓專用沐浴露」,想說這是高級飯店在用的,於是馬上買回家送給孫女當禮物。結果孫女一拆封大笑:「此貴賓非彼貴賓」,原來那是給寵物「貴賓狗」的沐浴用品啦!


翻攝自微博,下同。

 

奶奶知道後自責:「奶奶好笨,還以為是大飯店裡貴賓用的」。其實沐浴露包裝上有貼了一隻貴賓狗提示,但奶奶反倒是為了討孫女開心才買的,因為她記得孫女喜歡小狗。孫女也很體貼:「奶奶不笨,小狗很可愛,很喜歡」,孫女謝謝長輩的心意之外,也告訴奶奶之後要買東西可以叫她幫忙看。

 

奶奶寵愛孫女的心讓網友們很感動,也有人分享小時候自家阿嬤的趣事。網友回憶讀幼兒園的時候,路邊攤販有賣香香的橡皮擦,但他和阿嬤都以為那是糖果。阿嬤買了2個橡皮擦,和孫子各吃1個,阿嬤還問說糖果怎麼都沒味道。網友心裡暖暖的:「奶奶是世界上最好的奶奶!這個事情我記住一輩子!」你家阿公阿嬤有沒有做過什麼超有愛,同時又很爆笑的貼心事蹟呀?


示意圖非當事人,翻攝自《阿嬤的小公主》。
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好溫暖!謝謝願意配合的超商店長和店員們!

參考資料:Dcard
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