中國抖音網紅「張教官的有趣人生」在奧運期間,原本預計入住巴黎長榮桂冠酒店,卻因為發現飯店大廳裝飾的萬國旗沒有中國,向櫃台反應後仍不滿意,最後直接決定取消入住。「張教官」一行人隔天又回到飯店想找經理投訴,飯店主管仍給予相同的答案,而遠在中國的上海長榮桂冠酒店卻發聲了。
示意圖翻攝自長榮桂冠酒店 (巴黎) 官網
「張教官」頻道週三 (14) 夜晚再度上傳投訴巴黎長榮桂冠的影片,一行人隔天回到巴黎長榮想找經理投訴,一名女性主管出面接待。中國網紅提問為何沒有掛中國旗,主管說明裝飾大廳的旗子是網購的,「買進來它就沒有中國國旗」。網紅上網查詢發現萬國旗都有包含中國的五星旗,也表示有朋友是飯店員工,該員工指出本來大廳是有掛中國旗的,只是因高層指示剪掉了。
翻攝自抖音 (張教官的有趣人生) ,下同
聽了網紅的反駁,主管表示知道是哪位員工所述,但她仍強調:「我們酒店有權決定我們要如何佈置我們的酒店……中國國旗沒有,那我們就是很抱歉。」網紅又說巴黎長榮的訂房量有60、70%是中國客,大量中國人入住卻看不到中國旗。主管向前台經理確認後,表示根據每月旅客國籍調查,中國旅客佔4~5%。聽到龐大差距,網紅一群人不接受:「他們不承認了。」
網紅提出能不能提供五星旗給飯店掛上,主管則回答已經要拆掉萬國旗了。看到許多大國都在上面,但缺少中國旗,網紅一行人表達失望及不舒服。聽到所有旗子準備拆掉,掌鏡的中國旅客詢問能否在拆掉之前掛上中國旗,主管僅搖搖頭婉拒:「很抱歉。」
網紅上傳2部影片在抖音獲得超過278萬讚數、吸引龐大關注,眾多中國網友喊著要抵制。而位於中國的上海長榮酒店昨天 (15) 在官網以簡體字聲明,為該飯店處理欠周道歉、承諾加強員工教育訓練,並表示「本酒店不希望此事影響兩岸人民的情感」。然而,巴黎長榮酒店的官網上沒有顯示任何聲明。
翻攝自長榮桂冠酒店 (上海) 官網
你覺得巴黎長榮酒店的處理方式,有像上海長榮說的「思慮有欠周全」嗎?旅客不滿飯店大廳的裝飾佈置,即使語氣平和,有權要求飯店照做改佈置嗎?
翻攝自長榮桂冠酒店 (巴黎) 官網
中國網紅一行人在取消入住當天,其實已經不斷向當天的櫃檯人員反應。網紅看著飯店印刷品寫中文問道:「這是中國的飯店嗎?」櫃台回答:「這是台灣的飯店。」中國遊客們一聽不可置信……【下滑延伸閱讀看更多】
翻攝自抖音 (張教官的有趣人生)
(往下還有更多精彩文章!)