奥客坚持「热咖啡加5颗冰块」呛不做就客诉!女店员爆气「把制服脱掉」一招制伏奥客

小七店員因為必須身兼多職,舉凡泡咖啡、搖手搖杯、補貨、代收帳單、清廁所、結帳、收快遞等等都屬工作範圍,又被網友稱為「地表最強店員」,不過其實他們還有一項超能力——「擊退奧客」!

September 10, 2024
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綜合報導
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特稿

小七店员因为必须身兼多职,举凡泡咖啡、摇手摇杯、补货、代收帐单、清厕所、结帐、收快递等等都属工作范围,又被网友称为「地表最强店员」,不过其实他们还有一项超能力——「击退奥客」!

示意图。翻摄自unsplash
 
一位网友在Dcard上分享了自己小七工作的经验,她说观察下来,「许多客人进店里后IQ和EQ都会瞬间减半,战斗力和脸皮厚度则是大大提升。」幸好她有超强心脏和极好调适能力,才能身心健康活到现在。

 

她表示,超商提供冰咖啡与热咖啡,也会有客人想要少冰或去冰,这些只要调整冰量即可,问题是有些客人会要求「热咖啡加冰块」,「热咖啡如果是拿铁的话,机器本身会设定满杯,很难再加冰块,而且冰块都是一包一包的,如果没有用剩的冰块,就要再开一包,加上人多的时候,超级麻烦。」

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示意图。翻摄自travelog
 
这天她遇上一位年轻女客人点了杯美式咖啡,「中杯,温的。」原PO回:「我们只有冰的跟热的喔。」对方仍坚持:「我要热的加五颗冰块。」
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之后原PO提醒:「那现在有第二杯七折,要帮您记杯吗?」对方心不在焉地说,「喔好。」原PO便告知她一共59元,结果对方马上不满:「才一杯咖啡而已,怎么这么贵?!」原PO困惑地回答:「有帮您记杯呀!」奥客竟然臭脸回,「我又没说要!」

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示意图。翻摄自blogspot
 
原PO忍住白眼的冲动,只想赶快做完咖啡,结果将咖啡交给奥客后,对方一摸却又不满问:「怎么这么冷?」她回说自己已经照要求放了5颗冰块,奥客又改口说:「那我放三颗冰块就好。」

 

她只好客气表示,咖啡已经照客人意思做了无法更改,没想到奥客变本加厉:「现在是怎样,我要温的你做成冷的,现在我没追究,要你重做而已有这么难吗?」甚至嚣张呛声:「现在没话好说了吧,我量妳也不敢说什么,要是妳敢说了什么我就客诉妳!」

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示意图。翻摄自flickr
 
听不下去的原PO头也不回地默默走进了仓库、脱下制服,再走出来对奥客说:「这位小姐请妳不要无理取闹,予取予求也该适可而止,这里这么多双眼睛,在这里继续闹下去也只是丢人现眼,请妳停止咆哮,带着妳的咖啡离开。」
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奥客不敢置信地说:「妳现在是在赶客人吗?」原PO则淡淡回了她一句:「我看起来像店员吗?」奥客当场傻眼说不出话来,最后赶紧带着咖啡离开了。文末原PO感慨说道,「其实不管各行各业都需要多一些的体谅。穿上制服代表专业和公司门面,而不是意味着卑微和活该受罪。我们拿出我们的专业,提供服务,也希望客人能拿出理性,享受服务。」

翻摄自Dcard

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店员也是人哪,将心比心这个世界会更美好~

參考資料:Dcard
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